Termos de uso

1. Sobre estes termos

Estes termos regem o uso do HelpCheck (o app para celular, o painel web e este site), oferecido por [razão social e CNPJ a preencher]. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles e com a política de privacidade.

Se você cria a conta em nome de uma consultoria ou empresa, declara que tem autorização para aceitar estes termos em nome dela.

2. O serviço

O HelpCheck permite aplicar checklists de boas práticas em visitas técnicas, inclusive sem internet, registrar fotos, planos de ação e assinaturas e gerar relatórios em PDF enviados aos clientes da consultoria. O painel web serve para acompanhar visitas e planos de ação, editar modelos de checklist e cuidar da equipe e da assinatura.

O serviço muda com o tempo: recursos podem ser melhorados, trocados ou, com aviso prévio, retirados.

3. Conta e equipe

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Guarde a sua senha e não a compartilhe. Cada pessoa deve ter o próprio usuário.
• O responsável pela conta da consultoria convida e desativa usuários e cuida da assinatura. Ele responde pelo uso que a equipe faz do serviço.
• O serviço é para uso profissional, por maiores de 18 anos.

4. Responsabilidade técnica

O HelpCheck é uma ferramenta de apoio. As avaliações, as pontuações, os planos de ação e as conclusões dos relatórios são de responsabilidade do profissional que faz a visita.

• A pontuação é calculada a partir das respostas e dos pesos definidos no modelo de checklist. Ela não substitui o julgamento técnico.
• Os modelos prontos, como o da RDC 216/2004, são um ponto de partida. Cabe ao profissional conferir se estão de acordo com a legislação em vigor e com as normas locais que valem para cada cliente.

5. Teste grátis

Toda conta nova começa com um período de teste grátis, com a duração e o limite de usuários informados na página de preços. Não pedimos cartão para o teste. Se a assinatura não for feita até o fim do período, a conta fica somente leitura (item 7).

6. Preços e pagamento

• O HelpCheck tem um plano, com um valor por ciclo (mensal ou anual) que inclui um usuário, mais um valor por usuário ativo adicional. Os valores em vigor estão na página de preços.
• O valor é calculado com os usuários ativos no momento da assinatura e em cada renovação. Se a equipe mudar durante o ciclo, o valor novo vale a partir da próxima cobrança.
• O pagamento é feito só no cartão de crédito, numa página segura do Asaas. O HelpCheck não recebe os dados do seu cartão.
• A assinatura é renovada automaticamente a cada ciclo (mensal ou anual), com a cobrança no mesmo cartão, até ser cancelada pelo painel. Para trocar o cartão, basta pagar a próxima fatura pelo link com o novo cartão.
• Se os preços mudarem, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o valor novo vale a partir da renovação seguinte ao aviso.

7. Atraso e conta somente leitura

Se o teste acabar sem assinatura ou uma fatura ficar em atraso por mais de 7 dias, a conta passa a ser somente leitura:

• você continua vendo e baixando visitas, relatórios e planos de ação;
• não é possível criar ou editar clientes, modelos, equipe, nem começar visitas novas;
• as visitas já começadas no app ainda podem ser finalizadas e enviadas.

Nenhum dado é apagado por falta de pagamento. Quando a assinatura é regularizada, tudo volta ao normal.

8. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, em Assinatura, sem multa e sem fidelidade. Depois do cancelamento, não há novas cobranças, e a conta continua funcionando normalmente até o fim do período já pago. Terminado esse período, a conta fica somente leitura. Valores já pagos não são devolvidos de forma proporcional, salvo quando a lei determinar.

9. O seu conteúdo e os dados dos seus clientes

• O conteúdo que você registra (visitas, fotos, assinaturas, relatórios e os modelos que criar) é seu. Você nos autoriza a guardar, processar e exibir esse conteúdo apenas para prestar o serviço.
• Nos dados dos seus clientes e de outras pessoas que você registra, a consultoria é a controladora e precisa ter base legal para tratá-los, como explica a política de privacidade. Isso inclui ter autorização para fotografar as instalações e colher assinaturas.
• Você pode baixar os relatórios em PDF a qualquer momento, inclusive com a conta somente leitura.

10. Uso permitido

Não é permitido:

• usar o serviço para fins ilegais ou para guardar conteúdo ilícito;
• tentar acessar dados de outras contas ou burlar os limites e a segurança do sistema;
• sobrecarregar o serviço de propósito, copiar o software ou fazer engenharia reversa;
• revender o acesso sem autorização por escrito.

Se estes termos forem descumpridos, podemos suspender ou encerrar a conta, com aviso prévio sempre que possível.

11. Disponibilidade e dados no celular

• Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por falhas fora do nosso controle.
• O app funciona sem internet, mas a sincronização, os relatórios e os e-mails dependem de conexão e dos nossos servidores.
• O que ainda não foi sincronizado fica só no celular. Se o app for removido ou o aparelho for perdido antes do envio, esses dados se perdem.

12. Limites da nossa responsabilidade

Na medida permitida pela lei, o HelpCheck não responde por danos indiretos, lucros cessantes, decisões tomadas a partir dos relatórios ou perda de dados que não foram sincronizados. A responsabilidade total do HelpCheck relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago pela consultoria nos 12 meses anteriores ao fato.

13. Propriedade intelectual

O software, a marca HelpCheck, este site e os modelos prontos pertencem ao HelpCheck. A conta dá à consultoria o direito de usá-los dentro do serviço, sem transferir a propriedade. Os modelos que você cria são seus.

14. Exclusão da conta

A conta pode ser excluída pelo app ou pelo painel. As regras, inclusive o prazo de 30 dias para apagar os dados da consultoria, estão na política de privacidade.

15. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com antecedência, e continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [cidade e UF do foro a preencher], ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no próprio domicílio.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@helpcheck.com.br. Assuntos de privacidade e dados pessoais: privacidade@helpcheck.com.br.